Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Принцип работы и услуги China Retail?
Как найти нужный мне товар?
Как определить, какой размер одежды или обуви необходим?
Как выбрать и сообщить о понравившемся товаре?
Как сделать заказ товара?
Что такое статус товара и как его контролировать?
В какие города и страны осуществляется доставка товаров из Китая?
Сколько стоит доставка товара, входит ли она в его стоимость, от чего зависит?
Как рассчитать сумму заказа товаров с учетом комиссии?
Сколько времени занимает доставка товара из Китая в Россию?
Где можно получить заказанный товар после его доставки в Россию?
Есть ли гарантии выполнения заказа компанией?
Когда необходимо производить оплату товара?
Какие формы оплаты товара принимает China Retail?
Можно ли отменить заказ, и на каких условиях?

Не получается оформить заказ через Интернет, что делать?

Принцип работы и услуги China Retail?

China Retail предоставляет клиентам услуги по доставке вещей из Китая в Россию, города СНГ и других стран мира, то есть является посредником между клиентом и интернет-магазином Китая, в котором был заказан тот или иной товар.

После того, как Вы выбрали товар и осуществили его оплату, мы делаем заказ вещей из интернет-магазина Китая.

Через несколько дней товар поступает на наш склад в Китае, откуда потом отправляется в Российскую Федерацию. После прохождения таможни доставку вещей из Китая, на территории Российской Федерации осуществляет EMS-Россия.

Как найти нужный мне товар?

Для того чтобы найти необходимый Вам товар при помощи сайта China Retail, в Каталоге (расположен слева) выберите категорию, а затем подкатегорию товара, к которой он, по Вашему мнению, относится. На открывшейся странице Вы увидите список интернет-магазинов Китая с описанием и перечислением представленных в нем товаров. Пройдя по ссылке, Вы попадете на китайский сайт, где сможете найти нужный Вам товар. Если Вы не нашли нужный Вам товар, свяжитесь с нашими операторами, которые постараются помочь Вам в его поиске.

Как определить, какой размер одежды или обуви необходим?

Ввиду того, что европейские и китайские размеры одежды и обуви по-разному маркируются, понять, какой нужен именно Вам можно при помощи таблиц соответствия . Однако перво-наперво Вам необходимо использовать размерные сетки, которые Вы можете увидеть в китайских интернет-магазинах. Буквенные значения размеров обычно соответствуют российским размерам. Числовые размеры, представленные на сайтах, ориентированы на китайского покупателя и часто являются "маломерками", такую одежду лучше приобретать на один-два размера больше, чем привычную Вам. Если Ваш размер соответствует предельным размерам, то, скорее всего, такая одежда, как, например, платья, Вам подойдет, поскольку имеет возможность растягиваться. 

Как выбрать и сообщить о понравившемся товаре?

Когда Вы нашли нужный Вам товар в китайском интернет-магазине, для заказа вещей из Китая Вам необходимо записать электронный адрес страницы, на которой располагается товар. Сообщить нам о понравившемся товаре можно  по телефону или электронной почте, а также заполнив специальную Форму заказа товара.

Как сделать заказ товара?

Для того чтобы сделать заказ понравившегося товара или товаров через China Retail Вам необходимо заполнить специальную Форму заказа товара, указав все необходимые параметры (цвет, размер, цену, количество, ссылку на страницу с товаром и пр.). Вы можете выбирать различные товары из разных интернет-магазинов.

После заполнения Формы, необходимо внести Ваши контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, адрес места доставки  и телефон). После нажатия кнопки «Сделать заказ» Ваш заказ будет сформирован, а реквизиты заказа будут отправлены на Вашу электронную почту. В  ближайшее время с Вами свяжется сотрудник China Retail  для подтверждения заказа и выставления счета.

Что такое статус заказа и как его контролировать?

Статус заказа - это атрибут Вашего заказа, который позволяет Вам получать информацию о том, на какой стадии доставки находится Ваш заказ на данный момент.

Существуют следующие возможные статусы заказа:

Для того чтобы узнать статус Вашего заказа, Вы можете:

• в верхнем правом углу сайта ввести номер Вашего заказа и нажать кнопку "Узнать статус заказа"
• позвонить нам по телефону и сообщить номер заказа
• отправить запрос по электронной почте с указанием номера Вашего заказа

В какие города и страны осуществляется доставка товаров из Китая?

Доставку вещей из Китая China Retail осуществляет во все города Российской Федерации, а также города СНГ и других стран мира.

Сколько стоит доставка товара, входит ли она в его стоимость, от чего зависит?

Стоимость доставки вещей из Китая не входит в их общую стоимость. Размер суммы доставки товаров зависит от способа доставки и тарифа, с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.

Как рассчитать сумму заказа товаров с учетом комиссии?

На сайте Сhina Retail Вы можете рассчитать общую сумму Вашего заказа с учетом комиссии, воспользовавшись нашим Калькулятором расчета стоимости заказа.

Сколько времени занимает доставка товара из Китая в Россию?

Доставка вещей из Китая в Россию (с нашего склада в Китае до российской таможни) занимает от одной до пяти недель и зависит от выбранного способа доставки.

Где можно получить заказанный товар после его доставки в Россию?

Заказы наших клиентов в Российской Федерации доставляются курьерской службой доставки EMS-Россия по указанному в заказе адресу (дом, офис и т. п.). В города СНГ и других стран мира доставка осуществляется соответствующими почтовыми службами.

Есть ли гарантии выполнения заказа компанией?

Гарантией выполнения Вашего заказа China Retail является Договор оферты, с текстом которого Вы можете ознакомиться здесь. 

Также, если Вы осуществляете оплату заказа банковским переводом, у Вас остаются платежные документы, которые свидетельствуют о заключении с нашей компанией договора оферты и могут являться дополнительной гарантией выполнения China Retail своих обязательств.

Когда необходимо производить оплату товара?

Оплата заказанного через China Retail товара осуществляется сразу после всех согласований, связанных с Вашим заказом (предоплата, которую необходимо сделать ДО того, как наш менеджер осуществит покупку в китайском интернет-магазине).

Какие формы оплаты товара принимает China Retail?

На сегодняшний день оплачивать вещи из интернет-магазинов Китая и услуги нашей компании Вы можете банковским переводом, банковской картой или Web Money.

Можно ли отменить заказ и на каких условиях?

Если Вы решили отменить свой заказ вещей из Китая, Вам необходимо сообщить о своем решении как можно скорее. До момента, когда товар выкупается в китайском интернет-магазине, мы можем осуществить стопроцентный возврат стоимости выбранных Вами товаров и стоимость доставки, включая страховку Вашего груза. При этом комиссионное вознаграждение China Retail будет удержано. После того, как товар был выкуплен, но еще не отправлен в Российскую Федерацию, возможность отмены Вашего заказа зависит от политики возвратов китайского интернет-магазина/магазинов, в котором осуществлялась покупка.  В случае, если возврат приобретенного Вами товара не предусмотрен китайским интернет-магазином/магазинами или уложиться в сроки возврата товара определенные китайским законодательством не представляется возможным, отменить заказ нельзя.

Не получается оформить заказ через Интернет, что делать?

В случае если у Вас возникли затруднения с оформлением заказа вещей из Китая в режиме онлайн, Вы можете связаться удобным для Вас способом с нашими операторами, которые с удовольствием помогут Вам сделать заказ понравившегося товара.